Refund & Return Policy

Neo Wellness

Terakhir diperbarui: 10 Maret 2026

Neo Wellness berkomitmen memberikan produk berkualitas kepada pelanggan. Jika terdapat kendala pada pesanan yang diterima, pelanggan dapat mengajukan pengembalian produk atau refund sesuai kebijakan berikut.

1. Batas Waktu Pengajuan

Permohonan refund atau pengembalian produk dapat diajukan dalam waktu maksimal 7-14 hari kalender sejak produk diterima oleh pelanggan.

Pengajuan yang dilakukan setelah periode tersebut tidak dapat diproses.

2. Syarat Pengembalian Produk

Produk dapat diajukan untuk pengembalian atau refund apabila memenuhi kondisi berikut:

• Produk rusak atau cacat saat diterima
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan
• Produk masih dalam kondisi belum digunakan
• Produk masih dalam kemasan asli

Neo Wellness berhak menolak pengajuan refund apabila produk tidak memenuhi syarat tersebut.

3. Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund atau pengembalian produk, pelanggan dapat menghubungi tim layanan pelanggan dengan menyertakan:

• Nomor pesanan
• Foto produk yang diterima
• Penjelasan mengenai kendala yang terjadi

Setelah pengajuan diterima, tim Neo Wellness akan melakukan proses verifikasi sebelum menyetujui pengembalian atau refund.

4. Metode Pengembalian Dana

Jika pengajuan refund disetujui, pengembalian dana akan dilakukan melalui:

• Transfer bank, atau
• Metode pembayaran yang digunakan sebelumnya

Pelanggan bertanggung jawab memastikan alamat pengiriman yang diberikan sudah benar dan lengkap.

Neo Wellness berhak membatalkan transaksi apabila terjadi:

• Kesalahan harga sistem
• Produk tidak tersedia
• Indikasi aktivitas transaksi yang tidak wajar

Proses pengembalian dana biasanya membutuhkan waktu 3-7 hari kerja setelah proses verifikasi selesai.

5. Biaya Pengiriman Pengembalian

• Jika kesalahan berasal dari Neo Wellness (produk rusak atau salah kirim), biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh Neo Wellness.
• Jika pengembalian dilakukan karena alasan pribadi pelanggan, biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan.

6. Produk yang Tidak Dapat Direfund

Pengajuan refund tidak dapat diproses apabila:

• Produk telah digunakan
• Produk rusak karena kesalahan penggunaan
• Permohonan diajukan setelah melewati batas waktu pengajuan
• Produk tidak dikembalikan dalam kondisi yang sesuai

7. Layanan Pelanggan

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait pesanan atau proses refund, silakan menghubungi layanan pelanggan Neo Wellness melalui: